Outsourcing IT w Europie Środkowo-Wschodniej: Dlaczego CEE?

W ciągu ostatnich 15 lat Europa Środkowo-Wschodnia (CEE) zyskała miano jednego z wiodących regionów outsourcingowych na świecie, szczególnie w sektorze usług IT. Dynamiczny rozwój tego regionu znacząco wpłynął na globalny rynek pracy. Jakie czynniki zadecydowały o sukcesie CEE i dokąd zmierza przyszłość outsourcingu w tym regionie?

Patrząc z perspektywy branży IT, ostatnie dekady przyniosły fundamentalne zmiany, związane z ekspansją rynku usług dla biznesu w Europie Środkowo-Wschodniej. W porównaniu z Europą Zachodnią, CEE oferuje porównywalną, a często nawet wyższą jakość usług przy zachowaniu konkurencyjności kosztowej.

Uwaga: Kraje takie jak Polska i Czechy, gdzie firma NATEK rozpoczęła działalność w 2004 roku, nie były obciążone przestarzałą infrastrukturą IT ani archaicznymi procesami. To pozwoliło im na szybką adaptację nowoczesnych technologii i przestarzałych metodologii pracy.

Outsourcing IT

Model biznesowy polegający na zlecaniu zadań i procesów związanych z IT firmom zewnętrznym, często zlokalizowanym w innych regionach geograficznych, w celu redukcji kosztów i zwiększenia efektywności.

CEE

Region Europy obejmujący kraje położone między Europą Zachodnią a Wschodnią, charakteryzujący się dynamicznie rozwijającym się sektorem IT i wysokimi kwalifikacjami specjalistów.

Firma NATEK, działająca w regionie CEE od 15 lat, jest świadkiem transformacji outsourcingu w tym regionie. Coraz więcej inwestorów zagranicznych decyduje się na offshoring i nearshoring procesów biznesowych do Europy Środkowo-Wschodniej.

Jeszcze 15 lat temu propozycja przeniesienia projektu IT z Europy Zachodniej do Czech, którą NATEK przedstawił globalnemu liderowi technologicznemu, była postrzegana jako ryzykowna. Dziś NATEK obsługuje klientów z całego świata, prowadząc działalność w Polsce, Słowacji, Czechach i Bułgarii.

Warto zauważyć: Jana Kruzliakova, Head of Business Development w NATEK, zauważa:

„Klienci coraz częściej poszukują szczegółowych informacji o naszych możliwościach i sposobach skrócenia czasu wprowadzania produktów na rynek. Obserwujemy trend przenoszenia projektów z Azji z powrotem do Europy Środkowo-Wschodniej, co ma na celu zwiększenie efektywności. Atrakcyjność CEE rośnie również w oczach firm z Europy Zachodniej i USA, dla których istotna jest bliskość geograficzna i kulturowa.”

Raport ABSL z I kwartału 2019 roku wskazuje, że w Polsce działało 1400 centrów usług BPO, SSC/GBS, IT i R&D, zatrudniających łącznie 307 tysięcy osób – o 10% więcej niż w analogicznym okresie poprzedniego roku.

Od początku 2018 roku do końca I kwartału 2019 roku w Polsce otwarto 91 nowych centrów usług, z czego 80% stanowiły inwestycje zagraniczne. Tylko w ostatnim roku liczba miejsc pracy w sektorze centrów usług wzrosła o 10%, a od 2016 roku aż o 43%. W centrach BPO, SSC/GBS, IT i R&D w Polsce powstaje średnio 85 nowych miejsc pracy każdego dnia.

Dynamiczny napływ inwestycji i nowych projektów stwarza ogromne szanse, ale jednocześnie zaostrza konkurencję o wykwalifikowanych specjalistów IT.

Podkreślamy: Joanna Pejo, Head of Recruitment and HR w NATEK, podkreśla, że firma każdego dnia otwiera drzwi do kariery w CEE dla setek kandydatów z Unii Europejskiej i całego świata.

„Największym wyzwaniem dla menedżerów i pracodawców jest obecnie efektywna rekrutacja, identyfikacja, rozwój i utrzymanie talentów, przy jednoczesnym zarządzaniu kosztami pracy”

Partnerzy NATEK potwierdzają, że Europa Środkowo-Wschodnia jest synonimem wysokiej jakości usług outsourcingowych. Kluczowym czynnikiem jest dostępność wysoko wykwalifikowanych specjalistów.

Unia Europejska wyróżnia się najwyższym na świecie współczynnikiem skolaryzacji na poziomie wyższym (4000 na 100 000 mieszkańców). W połączeniu z bliskością kulturową i dogodnym położeniem geograficznym, wybór tego regionu przez globalne firmy nie jest zaskoczeniem.

Dodatkowo: Silny nacisk na edukację w obszarach STEM (nauki ścisłe, technologia, inżynieria i matematyka) w regionie CEE napędza szybki rozwój rynku usług IT.

Według rankingu Hackerrank, Polska, Rosja, Węgry i Czechy znalazły się w pierwszej dziesiątce, a Bułgaria, Rumunia i Ukraina w drugiej dziesiątce krajów z najlepszymi programistami na świecie.

1. Zalety CEE jako regionu outsourcingowego:
   • Wysoka jakość usług IT
   • Konkurencyjne koszty
   • Duża pula talentów IT
   • Nowoczesna infrastruktura
   • Bliskość kulturowa i geograficzna
   • Silny nacisk na edukację STEM
2. Czynniki sukcesu CEE w outsourcingu IT:
   1. Szybka adaptacja nowoczesnych technologii
   2. Wysoki poziom wykształcenia specjalistów
   3. Dynamiczny rozwój sektora IT
   4. Atrakcyjne środowisko inwestycyjne

Czy ten dynamiczny rozwój outsourcingu w CEE utrzyma się w kolejnej dekadzie? Niektórzy eksperci przewidują, że robotyzacja i automatyzacja procesów (RPA – Robotic Process Automation) sprawią, że lokalizacja projektów i procesów straci na znaczeniu.

Jednak: Aby sprostać rosnącym potrzebom gospodarki, procesy biznesowe będą coraz ściślej integrowane z technologią, co wpłynie na transformację rynku pracy.

Z jednej strony, sektor BPO wdraża robotyzację i automatyzację w odniesieniu do powtarzalnych zadań, które dotychczas wykonywali ludzie. Z drugiej strony, nawet podstawowa obsługa procesów będzie wymagała umiejętności korzystania z zaawansowanych programów i narzędzi.

To oznacza konieczność ciągłego doskonalenia i rozwoju nowych kompetencji przez pracowników sektora usług IT i BPO.

RPA – Robotic Process Automation

Technologia automatyzacji procesów biznesowych wykorzystująca roboty programowe (boty) do wykonywania powtarzalnych, rutynowych zadań, zastępując manualną pracę ludzką, co prowadzi do zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.

• Kluczowe trendy w przyszłości outsourcingu CEE:
  1. Wzrost znaczenia automatyzacji i robotyzacji
  2. Ciągła potrzeba doskonalenia kompetencji pracowników IT
  3. Integracja procesów biznesowych z technologią
  4. Transformacja rynku pracy w sektorze usług
• Wyzwania dla sektora outsourcingu CEE:
  • Adaptacja do zmian technologicznych
  • Utrzymanie konkurencyjności w erze automatyzacji
  • Rozwój kompetencji przyszłości