Beacony Gino Rossi: Jak technologia pomaga sprzedawać więcej butów

W dzisiejszym dynamicznym świecie handlu detalicznego, integracja kanałów online i offline staje się nie tylko pożądana, ale wręcz niezbędna. Firma Gino Rossi, znana z elegancji i wysokiej jakości obuwia, wdrożyła innowacyjną platformę omnichannel, aby zrewolucjonizować sposób interakcji z klientami i zwiększyć efektywność sprzedaży. Ta zaawansowana platforma łączy różnorodne źródła danych o klientach i operacjach firmy, tworząc spójny ekosystem informacyjny.

Uwaga: Kluczowym celem tej transformacji jest optymalizacja procesów decyzyjnych w marketingu i sprzedaży. Dzięki lepszemu zrozumieniu preferencji i zachowań klientów, Gino Rossi może skuteczniej personalizować ofertę i budować trwałe relacje lojalnościowe.

W niniejszym artykule, opierając się na rozmowie z Wojciechem Chochołowiczem, CMO w Gino Rossi, oraz Jarosławem Królewskim, CEO HG Intelligence S.A., przyjrzymy się bliżej wdrożeniu technologii beaconów i ich wpływowi na strategię omnichannel firmy. Zrozumiemy, dlaczego nie każdy klient w salonie Gino Rossi doświadczy interakcji z beaconami i jakie dowody potwierdzają skuteczność pragmatycznego podejścia cyfrowego w branży obuwniczej.

Rozwój technologii mobilnych, a w szczególności smartfonów, fundamentalnie zmienił krajobraz biznesowy. Smartfon stał się nie tylko narzędziem komunikacji, ale prawdziwym centrum dowodzenia dla współczesnego menedżera. Wojciech Chochołowicz, CMO Gino Rossi, zauważa, że tradycyjne kanały reklamowe tracą na efektywności w obliczu dynamicznych zmian w zachowaniach konsumenckich.

Tradycyjne media, takie jak prasa i telewizja, nie dominują już w przestrzeni informacyjnej konsumentów. Klienci aktywnie poszukują informacji w internecie, co stawia przed markami wyzwanie dotarcia do nich w sposób angażujący i wiarygodny. (patrz: Tabela 1 poniżej)

Uwaga: Outdoor, choć nadal obecny, staje się mniej opłacalny w porównaniu z zasięgiem i interaktywnością, jaką oferują technologie mobilne. Spada również wiarygodność przekazu z tradycyjnych mediów w oczach odbiorców. Dlatego kluczowe staje się wykorzystanie smartfonów jako narzędzia interakcji z klientem.

Jarosław Królewski dodaje, że smartfon stał się tak integralną częścią życia, że jego brak martwi bardziej niż brak portfela. Rewolucja technologiczna, której jesteśmy świadkami, realnie podnosi jakość życia poprzez automatyzację rutynowych czynności. Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym staje się kluczową przewagą konkurencyjną. (patrz: Lista korzyści poniżej)

Wykorzystanie chmury obliczeniowej i analizy Big Data ma bezpośredni wpływ na jakość usług oferowanych klientom. W Gino Rossi, jak podkreśla Wojciech Chochołowicz, wdrożono system, który umożliwia klientom dostęp do informacji o dostępności produktów w czasie rzeczywistym, we wszystkich kanałach sprzedaży.

Uwaga: Aplikacja mobilna Gino Rossi, zintegrowana z systemem magazynowym, dostarcza klientom informacji o pełnej rozmiarówce danego modelu obuwia w konkretnym sklepie stacjonarnym oraz w najbliższych salonach. Jest to szczególnie istotne w branży obuwniczej, gdzie ekspozycja wszystkich rozmiarów jest logistycznie niemożliwa.

Jarosław Królewski zaznacza, że dojrzałość organizacji w dzisiejszych czasach mierzy się znajomością klientów i umiejętnością predykcji opartej na danych. Dane stały się niezwykle cennym zasobem. Systemy wdrażane przez HG Intelligence zbierają i analizują dane z każdego punktu styku klienta z marką. (patrz: Tabela 2 poniżej)

Współczesny marketing stawia na permission marketing, czyli komunikację opartą na zgodzie klienta i dostarczającą wartościowe informacje. Kluczowe staje się łączenie danych sprzedażowych z danymi zewnętrznymi, takimi jak dane giełdowe czy warunki atmosferyczne, aby uzyskać pełniejszy obraz preferencji i potrzeb konsumentów.

Uwaga: Algorytmy i uczenie maszynowe odgrywają kluczową rolę w tym procesie, umożliwiając automatyzację kampanii sprzedażowych, wychwytywanie anomalii i reagowanie na trendy. Dzięki temu marki mogą oferować klientom spersonalizowane doświadczenia, unikając przy tym natrętnej i nieefektywnej komunikacji „śmieciowej”.

Wojciech Chochołowicz podkreśla, że odwiecznym celem marketingu jest dostarczanie oferty idealnie dopasowanej do potrzeb klienta. Analiza danych historycznych i bieżącej aktywności klientów pozwala na segmentację i personalizację oferty. Klient zainteresowany eleganckimi półbutami otrzyma propozycję obuwia z tej kategorii, a nie ofertę sportowych sandałów.

Technologia beaconów, w połączeniu z informacjami o aktywności klientki na stronie internetowej (np. poszukiwaniu torebki), umożliwia przypomnienie o ofercie i zaproszenie do sklepu w momencie, gdy klientka znajdzie się w zasięgu urządzenia. Beacony mogą również informować o dostępności produktu dodanego do ulubionych. (patrz: Lista korzyści z beaconów poniżej)

Uwaga: Komunikacja „śmieciowa” jest nieefektywna i irytująca dla klientów. Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, marki mogą zrozumieć realne potrzeby klientów i dostosować częstotliwość oraz treść komunikacji. Innowacyjne marki kreują potrzeby, ale również szybko zaspokajają te już istniejące, oferując klientom wartość i relevantność.

Jarosław Królewski podkreśla, że kluczem do sukcesu jest natychmiastowe zrozumienie klienta. Aplikacje mobilne, profile społecznościowe i Digital Body Language pozwalają na lepsze poznanie sposobu myślenia konsumentów, co przekłada się na bardziej efektywną komunikację. Ograniczenie częstotliwości kontaktu na rzecz jego skuteczności buduje lojalność klientów i jest bardziej ekonomiczne.

Ważnym aspektem wdrożenia beaconów w Gino Rossi jest pragmatyczne podejście do interakcji z klientami. Nie każdy klient odwiedzający salon Gino Rossi otrzyma komunikat beaconowy. System analizuje szereg czynników, aby ocenić, czy klient jest gotowy na interakcję. Jeśli system uzna, że komunikat byłby niepożądany lub nieefektywny, nie zostanie wysłany. To wynik licznych testów i symulacji.

Uwaga: Wykorzystanie beaconów i platform omnichannel, w połączeniu z systemami ERP, to kluczowy kierunek rozwoju dla Gino Rossi. Urządzenia mobilne odgrywają coraz większą rolę w życiu codziennym, a technologie mają ułatwiać zakupy i czynić je przyjemniejszymi.

Wojciech Chochołowicz jest przekonany, że centra handlowe pozostaną istotne, ponieważ zakupy dla wielu osób to przyjemne doświadczenie. Produkty takie jak obuwie wymagają przymierzenia i fizycznego kontaktu przed zakupem. Działania Gino Rossi mają na celu skrócenie czasu poszukiwań, ułatwienie zakupów i zwiększenie ich przyjemności, a także trafności ofert promocyjnych.

Jarosław Królewski dodaje, że integracja systemów to zawsze wyzwanie, szczególnie w kontekście kompatybilności wstecznej. Tworząc Synerise Universal Tracker, skoncentrowano się na rozwiązaniu, które przyjmie i przetworzy dane z dowolnego źródła w czasie rzeczywistym. Różnica w szybkości analizy danych – miliony danych w kilka sekund vs. raz dziennie – jest kluczowa dla biznesu opartego na danych i komunikacji wielokanałowej.

Uwaga: Wdrożenie technologii kontekstowych (beacon, WiFi, NFC) bez platformy omnichannel byłoby ryzykowne. Dane z beaconów to coś więcej niż prosty „push” marketingowy. To zaproszenie do głębszej analizy. Skuteczna komunikacja marketingowa opiera się na triggerach, warunkach i akcjach, a inteligentne algorytmy stają się coraz ważniejsze w generowaniu reguł komunikacji.

Wojciech Chochołowicz potwierdza, że korzyści z omnichannel można czerpać nie tylko w e-commerce. Sam korzysta z aplikacji mobilnej, aby szybko znaleźć informacje o produktach i sklepach, mimo dostępu do rozbudowanego systemu sprzedażowego. Omnichannel transformuje komunikację wewnątrz organizacji, budując spójność i zaufanie. (patrz: Lista korzyści omnichannel poniżej)

Dane z systemów marketingowych znajdują zastosowanie w różnych obszarach firmy – od strategii reklamacyjnych, przez politykę sprzedaży i zaopatrzenia, po planowanie komunikacji i tworzenie nowych kolekcji. To pokazuje, jak szeroki wpływ ma omnichannel na funkcjonowanie całej organizacji.

Uwaga: Mimo obiecujących rezultatów, Wojciech Chochołowicz podkreśla, że Gino Rossi jest dopiero na początku drogi. Pełne wnioski będzie można wyciągnąć po uwzględnieniu czynników sezonowych i gospodarczych oraz po pełnym wdrożeniu technologii i adaptacji klientów do nowych rozwiązań. Optymizm i wiara w projekt pozostają silne, a firma wierzy, że wygrają ci, którzy odważą się być pierwsi w innowacjach.

Jarosław Królewski podsumowuje, że marki inwestujące w MARTECH (Marketing Technology) niemal zawsze zyskują. W przypadku Gino Rossi, wzrost społeczności klubu lojalnościowego, wyższe konwersje i poprawa customer experience dają powody do optymizmu. Technologie real-time i omnichannel to zdolność do adaptacji, uczenia się i otwartości na innowacje.

Przyszłość retail to omnichannel i beacony. Gino Rossi dołącza do grona marek innowacyjnych, które kreują trendy i wyznaczają kierunki rozwoju w branży obuwniczej. (patrz: Kluczowe technologie poniżej)

Uwaga: Patrząc w przyszłość, kluczowe dla sukcesu w cyfrowym biznesie staje się połączenie niezawodnych systemów sprzedażowo-magazynowych z efektywnymi systemami planowania produkcji i zaawansowanymi narzędziami do zbierania i analizy danych o klientach. To synergia tych elementów decyduje o przewadze konkurencyjnej w dynamicznym świecie retail.