Od Marketing Automation do Marketing Intelligence: Ewolucja Strategii Marketingowych

Od marketing automation do marketing intelligence

Wzrost retencji i satysfakcja klientów staną się kluczowymi celami biznesowymi, prowadząc do zwiększenia zysku i ~~optymalizacji kosztów~~, jak twierdzi Grzegorz Błażewicz, CEO SALESmanago Marketing Automation. To zapowiada ewolucję strategii marketingowych w kierunku Marketing Intelligence.

Na czym obecnie polega marketing automation?

Marketing Automation to nie tylko system dla marketingu, ale centralny punkt firmy. Gromadzi dane o klientach, stając się miejscem zarządzania (najcenniejszym aktywem – wiedzą o klientach).

Tabela 1: *Kluczowe aspekty Marketing Automation*
Aspekt	Opis
Centralizacja danych	Gromadzenie danych klientów w jednym miejscu.
Zarządzanie aktywami	Klient i wiedza o nim jako najważniejsze aktywa.
Szerokie zastosowanie	Wykracza poza marketing, wpływając na całą firmę.

Źródło: Opracowanie własne

Marketing Automation: Platforma i filozofia koncentrująca się na centralizacji danych
o klientach i automatyzacji procesów marketingowych.

„Marketing Automation to nie tylko narzędzie, ale nowa
filozofia działania firmy, oparta na danych i automatyzacji.”

— Grzegorz Błażewicz, CEO SALESmanago

To zmienia dotychczasowy sposób pojmowania marketingu.

Uwaga: Marketing Automation to nowa filozofia.
Peter Drucker powiedział: „Jeśli czegoś nie mierzysz, nie
możesz tym zarządzać”. CEO i CMO muszą wiedzieć, co działa i
dlaczego, bazując na danych, a nie przypuszczeniach.

Pomiar: Klucz do kontroli procesów.
Wykorzystanie danych: Integracja w spójną całość.
Automatyzacja: Przekłada się na realną wartość.

Jakie wymagania stawia marketing automation przed firmą?

Wdrożenie automatyzacji to duże zmiany: nowe kompetencje, obsługa
narzędzi, inne planowanie. Trzeba postrzegać marketing w nowych
kategoriach. Rynek potrzebuje specjalistów od analizy danych i
oprogramowania (do zbierania i przetwarzania danych cyfrowych).

Specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa: Ważni ze względu na zbieranie i przechowywanie danych wrażliwych,
ochronę transakcji i bezpieczeństwo informacji.

Nowe Kompetencje: Obsługa narzędzi, analiza danych.
Zmiana Myślenia: Postrzeganie marketingu w nowych kategoriach.
Specjaliści: Eksperci od danych i cyberbezpieczeństwa.

Jak to wpłynie na współpracę wewnątrz organizacji?

Podkreślmy: Nowe podejście przepisuje
stosunki w firmie. Marketing staje się częścią firmy, a działy muszą
współpracować, mówiąc językiem danych. Zmienia się odpowiedzialność działów.
Marketing zaczyna się od kodu strony (IT w procesie), działania
są mierzone, a sprzedaż dostaje konkretne kontakty.

Tabela 2: *Zmiany w strukturze organizacyjnej*
Obszar Zmian		Opis
Współpraca Działów	Marketing i IT	Integracja działań od poziomu kodu strony.
	Marketing i Sprzedaż	Wspólny język danych, przekazywanie leadów.
	Wszystkie Działy	Komunikacja oparta na danych, wspólne cele.

Źródło: Opracowanie własne

W jaki sposób dziś marketing automation korzysta z Big Data?

Big Data redefiniuje Kotlerowskie „4 P”. Informacje z Big Data
optymalizują produkt, cenę, miejsce i
promocję. Pozwala zidentyfikować popularne produkty, dynamicznie
kształtować ceny, lokalizować klientów i kanały, optymalizować promocję
(testy a/b). Wszystko zmienia się dzięki Big Data.

Produkt (Product): Identyfikacja popularnych produktów.
Cena (Price): Dynamiczne kształtowanie cen.
Miejsce (Place): Lokalizacja klientów i kanałów.
Promocja (Promotion): Optymalizacja promocji (A/B tests).

„Big Data zmienia marketing, umożliwiając systematyczne
myślenie o relacji z klientem i adresowanie potrzeb na każdym etapie
podróży zakupowej.”

— Ekspert CXO

Czy można przewidywać przyszłość marketing automation?

Warto zauważyć: Ilość danych rośnie lawinowo.
Raport IBM mówi, że 90% danych powstało w _{ostatnie

dwa lata}. Rozwój techniki i mocy obliczeniowej, przesunięcie granic
prywatności, udoskonalą narzędzia marketing automation. W przyszłości – pełna
indywidualizacja ofert i marketing predyktywny.

Tabela 3: *Trendy rozwoju Marketing Automation*
Trend	Opis
Indywidualizacja	Pełne dopasowanie ofert do klienta.
Marketing Predyktywny	Uprzedzanie potrzeb klientów.
Internet Rzeczy	Maszyny aktywnie kształtują nawyki.

Źródło: Raport IBM

W jaki sposób na marketing automation reagują klienci?

Wielu marketerów boi się zmian, zasłaniając się mitami: „nie potrzebuję Big
Data”, „to nie dla mnie”. Lęk przed nieznanym jest źródłem mitów o
marketing automation.

Lęk przed nieznanym: Źródło mitów o marketing automation, powstrzymujące przed
wdrożeniem nowych rozwiązań.

Jakie mity pokutują?

Pamiętajmy: Mit 1: Drogie rozwiązanie.
Platformy SaaS działają na abonament, opłata zależy od liczby kontaktów. Model
win-win. Mit 2: Skomplikowane tylko dla dużych firm. Systemy
dopasowane do potrzeb, automatyzacja odciąża, oszczędza czas.
Korzyści dla klientów i marketerów.

Tabela 4: *Mity i fakty o Marketing Automation*
Mit	Fakt
Drogie rozwiązanie	Model SaaS, elastyczne opłaty.
Tylko dla dużych firm	Dopasowanie do potrzeb, korzyści dla małych firm.
Skomplikowane	Intuicyjne interfejsy, wsparcie.

Źródło: Analiza rynku Marketing Automation

Mit 1: Koszt – Fakt: Model SaaS, elastyczność.
Mit 2: Złożoność – Fakt: Dostosowanie, prostota.

Obecnie konsumenci są coraz lepiej wyedukowani…

Współczesny odbiorca ma dostęp do mnóstwa informacji. Prosument
jest odporny na spam, niezależny, proaktywny, czyta etykiety, szuka
informacji, 90% drogi zakupowej pokonuje sam. Wiedzą, czego
chcą i znają prawa.

Prosument: Współczesny konsument, odporny na spam, proaktywny i
świadomy swoich potrzeb.

„Prosument definiuje nowy typ klienta, który wymaga
spersonalizowanej i wartościowej komunikacji.”

— Ekspert Marketingu Cyfrowego

Czy to ograniczy rozwój marketing automation?

Istotne: Anonimowość w sieci przyspieszy
rozwój automatyzacji marketingu. Nie spambotów, ale uczenia
maszynowego i sztucznej inteligencji. Personalizacja
przekazu, uwzględnienie potrzeb, czasu i kanału, skraca dystans, buduje
relacje oparte na szacunku.

Personalizacja: Klucz do skutecznej komunikacji.
Uczenie Maszynowe: Napędza rozwój automatyzacji.
Wzajemny Szacunek: Podstawa relacji firma-klient.

Czy relacja marketing automation z klientem to walka…?

Nie walka, nie gra, współpraca. Ludzie po obu stronach, łączy ich
oprogramowanie. Marketerzy chcą wartości klienta w czasie, klienci
korzystnych cen i wygody. Big Data przechodzi od analizy
retrospektywnej do czasu rzeczywistego i predyktywnej,
komunikacja nawiązuje do teraźniejszych i przyszłych potrzeb.

Tabela 5: *Ewolucja analizy danych w marketingu*
Typ Analizy	Opis	Korzyści
Retrospektywna	Analiza danych z przeszłości.	Zrozumienie historycznych trendów.
W Czasie Rzeczywistym	Analiza bieżących danych.	Reagowanie na aktualne wydarzenia.
Predyktywna	Prognozowanie przyszłych trendów.	Uprzedzanie potrzeb klientów.

Źródło: Ekspertyza z zakresu Big Data

Jak to działa w praktyce?

Przykład: Smartfony, rewolucja mobilna.
Klienci oczekują Wi-Fi w sklepach. Wykorzystaj to! Aplikacje mobilne,
beacony, platformy automatyzacji marketingu mobilnego. Dane zintegrowane z
CRM. Kampania wielopoziomowa, cykl życia produktu,
zainteresowania, lokalizacja, zaangażowanie,
zachowania, potrzeby.

Beacony: Małe urządzenia na bluetooth, komunikujące się ze smartfonami,
wykorzystywane w marketingu mobilnym.

Czy grozi nam wojna algorytmów?

Moim zdaniem: Marketing Automation to
standard. Topowi gracze wygrają user experience. Projektowanie i
ulepszanie etapów UX na podstawie analizy danych. Maksymalizacja wartości
klienta. Lojalny klient na wagę złota. Arsenał narzędzi do zrozumienia i
obsługi klienta po królewsku. Cele biznesowe: retencja,
satysfakcja, zysk, optymalizacja kosztów.

„User Experience staje się kluczowym polem bitwy w
marketing automation. Firmy, które najlepiej zrozumieją i zaspokoją
potrzeby użytkowników, zyskają przewagę.”

— Analityk Rynku Technologii

Co zastąpi, a czego nie zastąpi marketing automation?

Według Kyle Gibsona: Uczenie maszynowe
(ML) roboty rozwiązują wiele problemów. Do
2025 r. maszyny przejmą 1/3 zawodów. Algorytmy
automatyzują zadania poznawcze. Ogromna transformacja rynków.

Tabela 6: *Wpływ Uczenia Maszynowego na rynek pracy*
Obszar	Prognoza	Implikacje
Rynek Pracy	Maszyny przejmą 1/3 zawodów do 2025 r.	Transformacja zawodów, nowe kompetencje.
Marketing	Automatyzacja zadań poznawczych.	Zmiana roli marketera, nadzór algorytmów.

Źródło: Prognozy Kyle Gibsona

Systemy Marketing Intelligence: Przyszłość marketingu, systemy przetwarzające dane, generujące
rekomendacje, automatyczne strategie.

Jak przebiega upowszechnienie rozwiązań marketing automation w Polsce?

Polacy dostrzegają potrzebę marketing automation. Nie nowinki, ale normalne
narzędzie i inwestycja strategiczna. Korzystają korporacje i MŚP.
Rynek nie przesycony – 43% firm wdraża długoterminowo (badania
Grupy Aberdeen).

Rosnąca Świadomość: Potrzeba automatyzacji w Polsce.
Szerokie Zastosowanie: Korporacje i MŚP.
Rynek Nienasycony: Potencjał wzrostu wdrożeń.

Kim są pionierzy?

Pionierzy to śledzący trendy, duże firmy, marketerzy operacyjni. Platforma
rozwiązuje konkretne problemy.

Pionierzy Marketing Automation: Firmy i marketerzy śledzący trendy, wdrażający
rozwiązania topowych graczy, poszukujący efektywności.

RODO (GDPR) a rozwój marketing automation

Moja opinia: RODO (GDPR) nic nie zmieni. Jak
z cookies. Dotyczy ochrony danych osobowych. Obowiązki administratorów, nakłady
na raporty i analizy, nie rozwój biznesu. Może wykreować potrzebę
automatyzacji innych procesów niż marketingowe. Kolejne wyzwanie.

Tabela 7: *Wpływ RODO/GDPR na Marketing Automation*
Aspekt		Wpływ RODO
Ochrona Danych	Dane Osobowe	Wzmocniona ochrona osób fizycznych.
Ochrona Danych	Administratorzy Danych	Więcej obowiązków i kosztów administracyjnych.
Automatyzacja Procesów		Możliwy wzrost automatyzacji innych niż marketingowe procesów.

Źródło: Analiza wpływu regulacji RODO

Dziękuję za rozmowę.

Czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation to platforma i filozofia działania firmy, która koncentruje się na centralizacji danych o klientach oraz automatyzacji procesów marketingowych. Jest to centralny punkt firmy, gromadzący dane o klientach i zarządzający wiedzą o nich.

Jakie korzyści przynosi wdrożenie Marketing Automation?

Wdrożenie Marketing Automation prowadzi do wzrostu retencji i satysfakcji klientów, co w konsekwencji zwiększa zyski i optymalizuje koszty. Pomaga w pomiarze efektywności działań marketingowych, wykorzystaniu danych do podejmowania decyzji i automatyzacji procesów, co przekłada się na realną wartość dla firmy.

Jakie zmiany w firmie wiążą się z wdrożeniem Marketing Automation?

Wdrożenie Marketing Automation wymaga dużych zmian w firmie, w tym nabycia nowych kompetencji, umiejętności obsługi narzędzi i zmiany sposobu planowania. Wymaga nowego spojrzenia na marketing i postrzegania go w nowych kategoriach. Zmienia również współpracę między działami, integrując marketing z IT i sprzedażą.

W jaki sposób Marketing Automation wykorzystuje Big Data?

Marketing Automation wykorzystuje Big Data do optymalizacji kluczowych elementów marketingu, takich jak produkt, cena, miejsce i promocja. Pozwala identyfikować popularne produkty, dynamicznie kształtować ceny, lokalizować klientów i kanały dotarcia, oraz optymalizować promocję poprzez testy A/B. Big Data umożliwia systematyczne myślenie o relacji z klientem na każdym etapie podróży zakupowej.

Czy Marketing Automation jest drogi i skomplikowany?

Mit o drogim rozwiązaniu jest nieprawdziwy, ponieważ platformy Marketing Automation działają w modelu SaaS, z elastycznymi opłatami abonamentowymi zależnymi od liczby kontaktów. Systemy są również dopasowywane do potrzeb firm, a automatyzacja odciąża i oszczędza czas, co przynosi korzyści zarówno małym, jak i dużym firmom. Interfejsy są coraz bardziej intuicyjne, a firmy oferują wsparcie w wdrożeniu i obsłudze.

Kim jest współczesny konsument w kontekście Marketing Automation?

Współczesny konsument, nazywany prosumentem, jest dobrze wyedukowany i ma dostęp do mnóstwa informacji. Jest odporny na spam, niezależny, proaktywny i świadomy swoich potrzeb. Większość drogi zakupowej pokonuje samodzielnie, dlatego wymaga spersonalizowanej i wartościowej komunikacji.

Jaka jest przyszłość Marketing Automation?

Przyszłość Marketing Automation zmierza w kierunku pełnej indywidualizacji ofert i marketingu predyktywnego. Rozwój uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, wraz z rosnącą ilością danych, umożliwi jeszcze lepsze dopasowanie komunikacji do potrzeb klienta, uwzględniając czas, kanał i preferencje. User Experience stanie się kluczowym polem bitwy, a firmy, które najlepiej zrozumieją potrzeby użytkowników, zyskają przewagę.

Czym jest Marketing Intelligence i jak ewoluuje z Marketing Automation?

Marketing Intelligence to przyszłość marketingu, systemy, które przetwarzają dane, generują rekomendacje i automatyczne strategie. Jest to ewolucja od Marketing Automation, gdzie systemy stają się bardziej zaawansowane, wykorzystując uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję do automatyzacji nie tylko procesów, ale i podejmowania decyzji marketingowych.

Jak RODO (GDPR) wpływa na Marketing Automation?

RODO (GDPR) koncentruje się na ochronie danych osobowych i nie ogranicza rozwoju Marketing Automation. Wzmacnia ochronę danych osobowych i nakłada obowiązki na administratorów danych, co może generować dodatkowe koszty administracyjne. Może również stymulować automatyzację innych procesów w firmie, poza marketingiem, w celu lepszego zarządzania danymi i zgodnością z przepisami.

Czy w Polsce Marketing Automation jest już popularny?

W Polsce świadomość potrzeby Marketing Automation rośnie, a firmy, zarówno korporacje, jak i MŚP, coraz częściej wdrażają te rozwiązania jako strategiczną inwestycję. Rynek nie jest jeszcze przesycony, co oznacza duży potencjał wzrostu wdrożeń w przyszłości.

Od Marketing Automation do Marketing Intelligence: Ewolucja Strategii Marketingowych