IT strategiczną lokomotywą PZU – wywiad z Marcinem Halbersztadtem

Wanda Żółcińska: Na początku lipca objął Pan stanowisko Członka Zarządu PZU SA odpowiedzialnego za informatykę. Jakie, z Pana CIO perspektywy, jawią się największe wyzwania w obszarze IT w Grupie PZU – strategiczne, a nie te związane z codzienną operacyjnością?

Uwaga: Marcin Halbersztadt: Patrząc na PZU z holistycznego punktu widzenia, dostrzegam mozaikę potrzeb i oczekiwań. Z jednej strony mamy kadrę zarządzającą, która opiera swoje kluczowe decyzje na informacjach dostarczanych przez systemy IT. Z drugiej strony, są nasi pracownicy, każdego dnia korzystający z narzędzi IT w sprzedaży i obsłudze klienta. Kluczowym wyzwaniem jest dla nas synteza tych perspektyw: zapewnienie płynnego przepływu informacji o najwyższej jakości, dostarczanej w optymalnym czasie. To imperatyw, aby PZU nie tylko utrzymało swoją silną pozycję, ale i dynamicznie rozwijało się na konkurencyjnym rynku. Strategie, które implementujemy, projektujemy z myślą o długofalowej przyszłości organizacji – znacznie wykraczającej poza ramy mojej kadencji.

Wanda Żółcińska: Jakie konkretne działania planuje Pan zainicjować w najbliższym czasie, obejmując stery IT w PZU?

Marcin Halbersztadt: Istotna część naszych systemów IT osiągnęła kres swojej wydajności. Zarząd, jeszcze przed moim przyjściem, podjął strategiczną decyzję o implementacji nowego systemu ERP – Oracle Financials. Ma on zastąpić system FKX, relikt lat 90., wdrożony przez Prokom. Celujemy w finalizację wdrożenia na przełomie roku – co w kontekście skali projektu jest niezwykle ambitnym harmonogramem.

Kolejnym kluczowym projektem jest wymiana systemu produktowego, dedykowanego obsłudze ubezpieczeń majątkowych. Wybraliśmy ścieżkę wdrożenia nowego, nowoczesnego rozwiązania, zastępując system Insurer, obarczony podobnymi ograniczeniami co FKX. Aktualnie analizujemy oferty wiodących producentów. Samo pomyślne i terminowe zakończenie tych dwóch flagowych projektów, biorąc pod uwagę rozmiar PZU i złożoność naszego środowiska IT, stanowi gigantyczne wyzwanie, zarówno strategiczne, jak i operacyjne. Wymiana systemu ERP i systemu produktowego to jedne z największych tego typu przedsięwzięć w skali Polski. Ich sukces otworzy nam drogę do kolejnego strategicznego celu – uproszczenia architektury IT. Obecnie w PZU funkcjonuje imponująca liczba, bo ponad 300 różnorodnych systemów, co generuje znaczną złożoność i koszty utrzymania.

Wanda Żółcińska: W jaki sposób strategia biznesowa PZU znajduje swoje odzwierciedlenie w strategii IT? Jak te dwie sfery się przenikają?

Marcin Halbersztadt: Informatyka stanowi absolutnie centralny element, determinujący sukces realizacji strategii biznesowej PZU. Świadomość tego faktu jest głęboko zakorzeniona w Zarządzie spółki, czego dowodem jest powołanie dedykowanego członka zarządu, odpowiedzialnego za obszar IT. Strategiczne cele PZU obejmują szereg kluczowych inicjatyw, takich jak: utrzymanie i dalsze umacnianie pozycji lidera rynkowego, wdrożenie efektywnego i proklienckiego modelu operacyjnego, optymalizacja sieci dystrybucji, czy w perspektywie – ekspansja na rynki międzynarodowe. Każdy z tych strategicznych celów wymaga zaawansowanego i inteligentnego wsparcia IT.

Na przykład, od trzech lat trwa proces centralizacji likwidacji szkód, realizowany równolegle do centralizacji procesów księgowych. Wdrożenie tych kompleksowych procesów pozwala na znaczącą optymalizację zatrudnienia i redukcję kosztów administracyjnych. Dodatkowo: Warto podkreślić, że centralizacja procesów zwiększa transparentność i kontrolę nad operacjami.

Wanda Żółcińska: Jak Pan postrzega fundamentalną rolę IT w PZU? Jaki jest jej realny wpływ na budowanie i umacnianie przewagi konkurencyjnej firmy na rynku?

Marcin Halbersztadt: W dzisiejszym, niezwykle dynamicznym otoczeniu biznesowym, wpływ IT na przewagę konkurencyjną jest wręcz decydujący. Aby nie tylko osiągnąć, ale przede wszystkim utrzymać pozycję lidera rynkowego, firma musi być blisko klienta końcowego, a jednocześnie niezwykle elastyczna i efektywna kosztowo. Klient musi mieć zapewniony stały i łatwy dostęp do kompleksowej informacji o naszej ofercie, a w przypadku wystąpienia szkody – oczekuje szybkiej i sprawnej obsługi. W dzisiejszych czasach liczy się nie tylko atrakcyjna jakość oferty, ale również konkurencyjna cena. Redukcja kosztów administracyjnych, możliwa dzięki implementacji adekwatnych rozwiązań IT, ma fundamentalne znaczenie dla naszej konkurencyjności.