Chief Digital Officer – Różnorodność Ról i Funkcji. Kim Jest CDO?

Chief Digital Officer – wiele ról, wiele funkcji. Kto to właściwie jest CDO?

W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, gdzie technologia odgrywa kluczową rolę, wyłania się nowa, strategiczna funkcja – Chief Digital Officer (CDO). Jego zadaniem jest DT – transformacja cyfrowa przedsiębiorstwa.

Transformacja cyfrowa to nie jest zwykła zmiana

Transformacja cyfrowa, to pojęcie znacznie szersze niż tylko wdrażanie nowych technologii. To fundamentalna zmiana sposobu funkcjonowania organizacji, dostosowanie do ery cyfrowej, a często także redefinicja modelu biznesowego.

Kluczowym aspektem transformacji jest jej kompleksowy charakter. Obejmuje ona nie tylko technologię, ale również procesy operacyjne, kulturę organizacyjną i przede wszystkim – doświadczenia klientów.

Definicja transformacji cyfrowej (DT) podkreśla, że jest to proces intensywny i szybki. Wymaga zaangażowania całej organizacji i silnego przywództwa, którego uosobieniem jest CDO.

Porównanie tradycyjnego podejścia do zmian z transformacją cyfrową
Aspekt	Tradycyjne podejście do zmian	Transformacja Cyfrowa
Charakter zmian	Ewolucyjny, stopniowy	Rewolucyjny, fundamentalny
Tempo zmian	Wolniejsze, dostosowane do możliwości organizacji	Szybkie, podyktowane dynamiką rynku
Zakres zmian	Wybrane obszary funkcjonalne	Cała organizacja, model biznesowy
Technologia	Wsparcie dla istniejących procesów	Kluczowy czynnik zmian, innowacji
Orientacja	Wewnętrzna, efektywność operacyjna	Zewnętrzna, doświadczenia klienta

Tabela 1: Źródło: Opracowanie własne na podstawie [4, 5]

Czynności i działania w transformacji cyfrowej

Kluczowym etapem transformacji cyfrowej jest określenie strategii cyfrowej. Wymaga to wyznaczenia jasnej wizji i szczegółowej mapy drogowej. Podobnie jak w tradycyjnym zarządzaniu strategicznym, te elementy stanowią fundament wszelkich działań.

W zależności od strategicznych celów firmy, transformacja cyfrowa może przyjąć różne formy. Może być dostosowaniem i uzupełnieniem istniejącego modelu biznesowego, lub wręcz radykalną zmianą i rewolucją. Wybór odpowiedniej ścieżki jest decyzją strategiczną podejmowaną na wczesnym etapie.

Następnym krokiem jest operacjonalizacja strategii. Polega ona na definiowaniu konkretnych projektów i inicjatyw, które mają urzeczywistnić założenia strategii cyfrowej. Wymaga to mobilizacji zasobów, wyznaczenia kierowników projektów i sprawnego uruchomienia machiny wdrożeniowej.

Doświadczenie klienta w centrum uwagi

Istotną różnicą w transformacji cyfrowej jest koncentracja na doświadczeniu klienta. Oczekuje się, że transformacja zapewni jednolite i pozytywne doświadczenia we wszystkich kanałach kontaktu.

Aby to osiągnąć, niezbędne jest zbudowanie widoku 360 stopni klienta. To kompleksowe podejście zakłada agregację pełnej informacji o kliencie, jego produktach, interakcjach, preferencjach i historii.

Wymaga to konsolidacji danych z różnorodnych źródeł – kanałów informacyjnych, transakcyjnych i posprzedażnych. Tak zgromadzona wiedza staje się cennym aktywem w przyszłych interakcjach i projektowaniu spersonalizowanych produktów i usług.

Regularnie gromadzone, przetwarzane i analizowane dane, oparte na wiarygodnych źródłach, są fundamentem skutecznej transformacji cyfrowej.

Kluczowe Działania w Transformacji Cyfrowej
Etap	Działanie	Cel
Strategia	Określenie wizji i mapy drogowej transformacji cyfrowej	Wyznaczenie kierunku i ram dla działań
Operacjonalizacja	Definiowanie projektów i inicjatyw wdrożeniowych	Realizacja strategii poprzez konkretne działania
Doświadczenie Klienta	Budowa widoku 360 stopni klienta	Zapewnienie spersonalizowanych i pozytywnych interakcji
Procesy Wewnętrzne	Automatyzacja i robotyzacja procesów	Zwiększenie efektywności i uwolnienie potencjału pracowników
Decyzje oparte na danych	Wdrożenie Business Intelligence i Big Data	Podejmowanie decyzji w oparciu o analizę danych
Komunikacja	Strategia komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej	Zapewnienie zrozumienia i akceptacji zmian

Tabela 2: Etapy i działania transformacji cyfrowej

Efektywność procesów i kultura danych

Transformacja cyfrowa to nie tylko strona biznesowa, ale również usprawnienie procesów wewnętrznych. Automatyzacja, robotyzacja i sztuczna inteligencja stają się kluczowymi narzędziami poprawy efektywności operacyjnej.

Wykorzystanie technologii pozwala uwolnić pracowników od rutynowych zadań, przekierowując ich potencjał na działania wymagające kreatywności i strategicznego myślenia.

Fundamentalna zmiana dotyczy również kultury podejmowania decyzji. W erze cyfrowej decyzje powinny być oparte na danych, co stanowi wyzwanie ze względu na ogromną ilość i różnorodność źródeł danych.

Skuteczne wykorzystanie rozwiązań Business Intelligence i Big Data jest kluczowe dla przekształcenia danych w informacje i wdrożenia procesów decyzyjnych opartych na analizie.

Komunikacja i rola CDO

W transformacji cyfrowej kluczowa jest komunikacja. To aspekt, który wyróżnia rolę CDO i podkreśla jego znaczenie. Komunikacja wewnętrzna powinna jasno przekazywać wizję, oczekiwane rezultaty i pozycję firmy w nowej rzeczywistości.

Strategia komunikacji z klientami to odrębny, równie ważny obszar. Wymaga ona perspektywy klienta i spojrzenia na organizację jego oczami. Technologie cyfrowe, takie jak media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne, umożliwiają realizację tego podejścia.

Rola CDO, jako lidera transformacji cyfrowej, jest pełna wyzwań i szeroka. Większość zadań ma charakter biznesowy, traktując technologię jako narzędzie do uzyskania przewagi konkurencyjnej.

„Rewolucyjne zmiany w ostatnim dziesięcioleciu… Wymagają one nowego typu lidera, wizjonera i stratega, który poprowadzi organizację przez burzliwe wody transformacji cyfrowej.”

— Raport DT 2024, Forum Ekonomiczne

Wizjoner

Osoba z jasną wizją przyszłości firmy w erze cyfrowej.

Strateg

Osoba potrafiąca opracować i wdrożyć skuteczną strategię transformacji.

Po co właściwie osobne stanowisko CDO?

Zadania transformacji cyfrowej są złożone i wymagające. Stanowią wyzwanie dla każdego menedżera, szczególnie gdy traktowane są jako dodatkowe obowiązki.

Oczekiwania wobec CDO różnią się w zależności od postrzegania wpływu transformacji cyfrowej przez kierownictwo, udziałowców i właścicieli firmy.

Wśród powodów powołania CDO dominują trzy kluczowe:

Powody powołania CDO

Gdy zmiany zachodzą zbyt wolno.
Gdy zakres zmian jest zbyt duży.
Gdy potrzebny jest komunikator i adwokat zmian.

Po pierwsze, gdy zmiany zachodzą zbyt wolno

Badania wskazują, że CDO są powoływani w organizacjach, gdzie większość kadry kierowniczej uważa, że tempo zmian technologicznych jest zbyt wolne – aż 63^%. Dzieje się tak w firmach świadomych znaczenia transformacji, które chcą przyspieszyć zmiany, aby nie stracić szansy na rynkową pozycję lidera cyfryzacji.

Szybkie zmiany wymagają skupienia, zasobów i koordynacji. CDO staje się katalizatorem tych zmian, koordynując, ustalając priorytety, tempo wdrożeń i nadzorując spójną realizację i wpływ na organizację.

Opinie kadry kierowniczej o tempie zmian technologicznych
Opinia		Procent odpowiedzi
Tempo zmian	Zbyt wolne	63^%
Tempo zmian	Wystarczające / Zbyt szybkie	37^%

Tabela 3: Źródło: Raport Fitzgeralda [2]

Po drugie, gdy zakres zmian jest zbyt duży

Powołanie CDO może wynikać z praktycznych względów. Menedżerowie wyższego szczebla często mają wiele obowiązków i brak im czasu na dodatkowe zadania. Dotyczy to np. CIO, którego zakres kompetencji jest szeroki – od technologii po strategię i biznes.

Powierzenie zadań transformacji cyfrowej osobie, która może się na nich skupić, jest istotne, zwłaszcza gdy zmiany modelu biznesowego są daleko idące. CIO, zaangażowani w IT, mogą mieć za mało czasu na poszukiwanie innowacji biznesowych i definiowanie nowych modeli.

Obawiano się, że poszerzenie obowiązków CIO obniży wydajność w innych obszarach. Stąd potrzeba dedykowanej roli CDO.

Po trzecie, gdy potrzebny jest komunikator i adwokat zmian

Kompetencje komunikacyjne są kluczowe w transformacji cyfrowej. Nie chodzi tylko o przekazywanie informacji, ale o aktywne przeciwdziałanie oporowi kulturowemu, zwłaszcza w tradycyjnych firmach.

Potrzebny jest rzecznik lub lider komunikacji, z kompetencjami PR, HR lub marketingowymi, bardziej perswazyjnymi niż technologicznymi. CDO staje się adwokatem zmian, często trudnych i radykalnych, wymagających zmiany kultury organizacyjnej.

Opór przed zmianami utrudnia realizację i uzyskanie pełnego efektu. Aspekt technologiczny jest narzędziem, a nie celem transformacji kulturowej przedsiębiorstwa.

„Transformacja cyfrowa to w dużej mierze zmiana kulturowa. Technologia jest tylko narzędziem, a prawdziwym wyzwaniem jest zmiana mentalności ludzi i sposobu myślenia o biznesie.”

— Wywiad z CDO, Harvard Business Review, 2023

Rola CDO w organizacji – podsumowanie kluczowych aspektów

Podsumowując, rola Chief Digital Officer jest wielowymiarowa i dynamiczna. CDO staje się kluczową postacią w organizacjach dążących do cyfrowej transformacji.

Jego zadania wykraczają poza tradycyjne role menedżerskie. CDO jest strategiem, liderem zmian, komunikatorem i innowatorem. Jego celem jest umocnienie pozycji firmy w cyfrowym świecie.

Współczesne przedsiębiorstwa, aby prosperować w erze cyfrowej, potrzebują silnego przywództwa w obszarze transformacji. Chief Digital Officer jest odpowiedzią na to wyzwanie.

Kluczowe role CDO

Strateg transformacji cyfrowej.
Lider zmian organizacyjnych.
Adwokat klienta w organizacji.
Innowator i wizjoner.
Komunikator zmian wewnątrz i na zewnątrz firmy.
Katalizator kultury danych.

O autorce

Grażyna Musiatowicz-Podbiał od ponad 20 lat aktywnie zarządza zespołami IT. Pierwsze doświadczenia zdobywała w administracji państwowej, a w 2000 roku, gdy najciekawsze wyzwania technologiczne pojawiły się w bankowości, dołączyła do banku, który później działał pod marką Nordea Bank Polska.

Prowadziła tam projekt wdrożenia systemu bankowości internetowej, nagrodzonego jako najlepszy w 2011 roku. Zarządzając zespołem specjalistów ds. rozwoju, brała udział we wdrożeniu systemu bankowego, dwóch fuzjach technologicznych i trzech migracjach systemowych.

Następnie pracowała w GE Money Bank jako Solution Delivery Manager, gdzie koordynowała portfel projektów, zwiększała efektywność wdrożeń i podnosiła dojrzałość procesową organizacji. Zespół IT został nagrodzony tytułem „Lidera Informatyki 2007”.

W 2008 roku dołączyła do zarządu Meritum Banku, odpowiadając za IT i współtworząc od podstaw bank detaliczny. Transformacja architektury IT i dostosowanie jej do strategii banku były kluczowymi wyzwaniami. Otrzymała nagrodę „Bankowego Lidera Informatyki 2009” za kompleksowe podejście do wdrożeń, realizację strategii IT i najlepszy system back office.

W 2016 roku dołączyła do zarządu Nest Banku, gdzie jako Dyrektor Pionu Operacji, Logistyki i IT, zarządzała zespołem ponad 450 specjalistów. Jej największe wyzwania w IT obejmowały upraszczanie architektury, usprawnienia, reorganizację procesów i zespołów, prowadzone równolegle z projektami biznesowymi. Zostało to nagrodzone Diamentem CIO 2017 “CIO czystych form”.

Posiada wykształcenie informatyczne i ekonomiczne z Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu i Uniwersytetu Gdańskiego. Ukończyła z wyróżnieniem studia Executive MBA GFKM, Uniwersytetu Gdańskiego i RSM Erasmus University, uzyskując doktorat ekonomii w specjalności informatyka ekonomiczna, z badaniami nad metodami pomiaru efektywności IT w przedsiębiorstwach.

Bibliografia

[1]: Broadbent, M., and Kitzis, E.S., The New CIO Leader: Setting the Agenda and Delivering Results, Harvard Business School Press, 2005.
[2]: Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., and Welch, M., „Embracing Digital Technology”, MIT Sloan Management Review, 2013.
[3]: Haffke, I., Kalgovas, B. J., Benlian, A., Journal Article, The Role of the CIO and the CDO in an Organization’s Digital Transformation, Thirty Seventh International Conference on Information Systems, Dublin 2016.
[4]: Heaton, J., Parlikad, A., Owens, D., & Pawsey, N. BIM as an Enabler for Digital Transformation. 2019 International Conference on Smart Infrastructure and Construction (ICSIC). [https://doi.org/10.17863/CAM.40741]
[5]: Hess, T., Matt, C., Wiesböck, F., and Benlian, A. 2016. “Options for Formulating a Digital Transformation Strategy,” MIS Quarterly Executive (15:2), pp. 123-139
[6]: Horlacher, A., Hess, T., What does a Chief Digital Officer do? Managerial tasks and roles of a new C-level position in the context of digital transformation, Conference Proceedings: 2016 49th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), s.5126-5135, 2016 IEEE
[7]: [http://cdoclub.com/cdo-club-holds-3rd-annual-nycchief-digital-officer-summit/,] accessed 10th June, 2015.
[8]: [https://itwiz.pl/wyniki-pierwszego-polsce-badania-nt-funkcji-chief-digital-officer/]
[9]: Mathison, D., CDO Talent Map 2013, Chief Digital Officer Club, 2014
[10]: Matt, C., Hess, T. and Benlian, A. “Digital Transformation Strategies,” Business & Information Systems Engineering (57:5), 2015, pp. 339-343.
[11]: Singh, A., Hess, T., How Chief Digital Officers Promote the Digital Transformation of their Companies, MIS Quarterly Executive, March 1, 2017
[12]: Stephens, C.S.; Ledbetter, W.N., Mitra, A., Ford, F.N., Executive or functional manager? the nature of the CIO’s job. MIS Quarterly, 16, 4 (1992), 449–467.

Kim jest Chief Digital Officer (CDO)?

Chief Digital Officer (CDO) to strategiczna funkcja w firmie, odpowiedzialna za transformację cyfrową przedsiębiorstwa. CDO jest liderem zmian, wizjonerem i strategiem, który ma za zadanie wprowadzić firmę w erę cyfrową i wzmocnić jej pozycję na rynku poprzez wykorzystanie technologii.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to fundamentalna zmiana sposobu funkcjonowania organizacji, dostosowanie do ery cyfrowej, często obejmująca redefinicję modelu biznesowego. Jest to kompleksowy proces, który wykracza poza wdrażanie nowych technologii i obejmuje procesy operacyjne, kulturę organizacyjną oraz doświadczenia klientów.

Jakie działania obejmuje transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa obejmuje określenie strategii cyfrowej, operacjonalizację tej strategii poprzez konkretne projekty, koncentrację na doświadczeniu klienta we wszystkich kanałach kontaktu, usprawnienie procesów wewnętrznych poprzez automatyzację i robotyzację, podejmowanie decyzji w oparciu o dane oraz skuteczną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.

Dlaczego firmy tworzą stanowisko Chief Digital Officer?

Firmy tworzą stanowisko CDO, gdy zmiany cyfrowe zachodzą zbyt wolno, gdy zakres zmian jest zbyt duży, aby tradycyjni menedżerowie mogli go efektywnie obsłużyć, oraz gdy potrzebny jest dedykowany komunikator i adwokat zmian cyfrowych w organizacji.

Jakie są kluczowe role CDO w organizacji?

Kluczowe role CDO to: strateg transformacji cyfrowej, lider zmian organizacyjnych, adwokat klienta w organizacji, innowator i wizjoner, komunikator zmian wewnątrz i na zewnątrz firmy oraz katalizator kultury danych.

Czy transformacja cyfrowa to tylko kwestia technologii?

Nie, transformacja cyfrowa to w dużej mierze zmiana kulturowa. Technologia jest narzędziem, ale prawdziwym wyzwaniem jest zmiana mentalności ludzi i sposobu myślenia o biznesie. Kluczowe jest przeciwdziałanie oporowi kulturowemu i aktywne komunikowanie wizji zmian.

Dlaczego koncentracja na doświadczeniu klienta jest ważna w transformacji cyfrowej?

Koncentracja na doświadczeniu klienta jest kluczowa, ponieważ transformacja cyfrowa ma zapewnić jednolite i pozytywne doświadczenia we wszystkich kanałach kontaktu. Budowa widoku 360 stopni klienta, czyli kompleksowej wiedzy o kliencie, jest niezbędna do personalizacji usług i produktów.

W jaki sposób CDO przyczynia się do efektywności procesów wewnętrznych?

CDO przyczynia się do efektywności procesów wewnętrznych poprzez wdrażanie automatyzacji, robotyzacji i sztucznej inteligencji. Technologie te pozwalają na uwolnienie pracowników od rutynowych zadań i przekierowanie ich potencjału na działania kreatywne i strategiczne.

Jakie kompetencje są kluczowe dla Chief Digital Officer?

Kluczowe kompetencje dla CDO to: umiejętności strategiczne, wizjonerskie, liderskie, komunikacyjne oraz innowacyjność. CDO powinien być zarówno strategiem, jak i liderem zmian, potrafiącym skutecznie komunikować wizję i wdrażać zmiany w organizacji.

Jakie są korzyści z powołania stanowiska CDO?

Korzyści z powołania stanowiska CDO to przyspieszenie transformacji cyfrowej, lepsza koordynacja działań cyfrowych, skuteczne wdrażanie innowacji, poprawa efektywności operacyjnej oraz wzmocnienie pozycji firmy w erze cyfrowej. CDO pomaga firmie stać się bardziej konkurencyjną i dostosowaną do dynamicznie zmieniającego się rynku.